Foire aux questions

❓ Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque tu commandes chez MÈROUF, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi tu es habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs afin de réduire les coûts de stockage et de transport et de proposer des prix très compétitifs. 📦 Le délai moyen de livraison est de 5 à 25 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés).

⏳ Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que ton colis arrive légèrement plus tard que prévu. Merci pour ta compréhension. Si le délai indiqué est dépassé et que tu n’as toujours rien reçu, contacte-nous à info@merouf.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de ton colis.

🔁 Je souhaite retourner ou échanger ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour ou un échange, contacte notre service client à info@merouf.com en indiquant ton nom complet, ton numéro de commande (ex. #0000) et la raison du retour. Nous te communiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre. Une fois ces informations reçues, tu pourras retourner le produit via le transporteur de ton choix.

💸 Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi. Nous te conseillons de consulter directement le site du transporteur pour connaître les tarifs applicables.

📋 Quelles sont les conditions de retour ?

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ton article pour demander un retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes, et ne doit pas avoir été porté ni utilisé.

💳 Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables. 🔒 Paiement 100 % sécurisé.

📧 Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Si tu n’as pas reçu l’e-mail de confirmation, envoie-nous un message à info@merouf.com en précisant ton nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous t’aiderons rapidement.

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Si tu souhaites annuler ta commande pour quelque raison que ce soit, contacte-nous le plus rapidement possible à info@merouf.com en indiquant ton nom complet, ton numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation. Nous ferons notre maximum pour traiter ta demande.